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同事相處、化解衝突

在工作間,因工作而導致衝突差不多無可避免,對我們部分人而言更是壓力的重要來源,故學習處理和化解衝突實在非常重要。成功處理工作上的衝突能有助營造一個較少壓力及和諧的工作環境。

減少衝突

你可以採取一些預防措施將衝突減至最少:

尊重他人

  • 給同事們應有的尊重,你會更容易贏得他們的尊重,禮多人不怪

要對你的同事表示欣賞,任何事情都不要視作必然的

對事不對人

  • 專注於客觀事實上,避免流言蜚語和人身攻擊

保持冷靜和控制你的憤怒

  • 平心靜氣、有禮貌和理性地談話
  • 避免透過身體姿勢、面部表情或語氣流露出敵意,以肯定但不具侵犯性的方式表達

清楚表達意思

  • 清楚表達你所想,提出有建設性的建議,良好的溝通可減少誤會

避免不必要的偏袒

  • 假如你表現出處事公平,你的同事會更願意聽取你的意見

不要讓問題堆積

  • 講出你的感受,表達不滿比任由情況惡化要好,這有助解開誤會

學習說「不」

  • 有需要時,及早說「不」和提出你的困難,不然你最後或會被抱怨沒有「及早說出來」

尋求協助

  • 假如你與某同事發生問題而嚴重影響你的工作, 應向你的上司反映

處理壓力

  • 衝突和壓力息息相關,工作壓力令我們容易惱怒及導致同事們之間的衝突,故此,成功有效地處理壓力有助預防衝突

處理衝突

衝突出現時,以成熟的方式處理:

不要把別人意見當作人身攻擊

  • 被批評時,應保持冷靜。記住被批評的是你的工作,給你的批評可能是希望助你改進,而不是要令你難受

主動聆聽

  • 小心聆聽:你的同事想表達甚麼?要確保你明白他 / 她的立場
  • 對你同事所說的事情表示感興趣。以身體語言(如身體傾向前、點頭)和透過總括或改述所聽到的東西(例如:「依我所見,你的意思是…」)來加強效果

表達同理心

  • 你不一定要贊成亦可令對方知道你明白他/她的想法或感受,例如,可以說:「我明白你怎麼感受。而我則覺得…」

設身處地

  • 嘗試從你同事的觀點角度去看事情。這或有助你明白到你同事所面對的困難

靈活變通

  • 容納其他人的意見和在有需要時作出妥協